Política de Devoluções e Reembolsos
1. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação portuguesa aplicável ao comércio eletrónico, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de resolução do contrato e proceder à devolução de um artigo.
2. Condições de Aceitação
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue:
- Sem sinais de manuseamento ou uso (no caso de livros, sem marcas de leitura ou danos na capa/lombada).
- Na embalagem original e com todos os componentes ou ofertas incluídos no envio.
- Artigos que apresentem sinais de utilização ou danos causados pelo cliente não serão aceites para reembolso.
3. Exclusões (Produtos Personalizados e Boxes Mistério)
Conforme previsto na lei para bens personalizados ou selados que não permitam a sua devolução por natureza, informamos que:
- Não são aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados (marcadores com nome, t-shirts ou tote bags personalizadas, etc.).
- Não são aceites devoluções de Boxes Mistério, uma vez que a natureza do produto assenta no elemento surpresa e na seleção exclusiva de artigos.
4. Procedimento de Devolução
Para iniciar um processo de devolução, o cliente deverá contactar a A Leitora Secreta através do e-mail [loja@aleitorasecreta.pt] ou do formulário de contacto disponível no site.
- Os custos de envio relativos à devolução do artigo são da inteira responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro no envio ou defeito de fabrico.
- Recomendamos o envio em correio registado para garantir a receção do artigo nas nossas instalações.
5. Reembolsos
Após a receção e verificação do estado do artigo, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias úteis. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original (PayPal ou Transferência Bancária).
- O valor correspondente aos portes de envio iniciais não é passível de reembolso.
6. Artigos com Defeito ou Danos de Transporte
Caso o artigo chegue danificado ou apresente um defeito de fabrico, o cliente deverá reportar a situação no prazo máximo de 7 dias após a receção. Nestas situações específicas, a A Leitora Secreta assumirá os custos de substituição ou devolução total do valor pago.